Hilfe & FAQ

Damit du Bestellungen aufgeben kannst, musst du dich in unserem Onlineshop registrieren. Bitte lade ein altes oder aktuelles Cannabisrezept hoch, damit wir dich als Patient freischalten können. Wenn du dich bis 16 Uhr registrierst, schalten wir dich auf jeden Fall noch am selben Tag frei. Sobald du freigeschaltet bist, kannst du alle Preise in unserem Onlineshop sehen, du kannst aber auch vorher schon bei uns bestellen!

Wenn du eine Kostenübernahme deiner Krankenkasse hast, lädst du diese einmalig als Foto oder Scan in deinem Kontobereich hoch. Wir hinterlegen dies für dein Kundenkonto. Solltest du eine Befreiung von der Zuzahlung haben, lädst du uns auch deinen Befreiungsausweis hoch.

Füge nun alle verordneten Medikamente in der entsprechenden Menge zu deinem Warenkorb hinzu. Im Bestellprozess kannst du auswählen, ob du dein Rezept schon hast oder ob du es uns erst zu einem späteren Zeitpunkt zusendest. Sobald du die Bestellung mit Klarna abgeschlossen hast, sind die Sorten verbindlich für dich reserviert.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, sende uns bitte Teil I und Teil II deines Rezeptes zu. Du kannst hier einen vorfrankierten Aufkleber ausdrucken, den du für deinen ersten Rezeptversand nutzen kannst. Zudem legen wir in deine erste Bestellung einen vorfrankierten Briefumschlag für deine nächste Bestellung. Sobald wir dein Rezept erhalten haben, überprüfen wir dieses und informieren dich darüber. Sofern keine Unklarheiten bestehen, werden wir im Anschluss deine Bestellung bearbeiten und für den Versand vorbereiten. Wir informieren dich erneut, sobald dein Paket versendet wurde. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto nachverfolgen.

Der Standardversand erfolgt mit Go!Express, die Zustellung ist von Dienstag bis Freitag von 8:00 bis 12:00.  Bitte beachte, dass du deine rezeptpflichtigen Medikamente persönlich entgegennehmen musst und stelle sicher, dass du an deiner angegebenen Lieferadresse anwesend bist. Halte deinen Personalausweis bereit, der Lieferant wird dich nach diesem fragen und die Ausweisdaten abgleichen. 

Sollte das Zustellfenster für dich nicht möglich sein, können wir auch mit DHL Ident-Check versenden. Dies ist auch mit Zustellung am Samstag oder Montag möglich. Wende dich gerne per Email oder telefonisch an uns, um die Zustellung zu koordinieren. Du kannst auch im Bestellprozess im Notizfeld dazuschreiben, welche Tage dir für die Zustellung am besten passen.

Du kannst deine Cannabis-Sorten über deine verbindliche Bestellung reservieren, bevor das Originalrezept bei uns eingegangen ist. Füge dafür alle Arzneimittel in der auf Rezept verschriebenen Menge zum Warenkorb hinzu und schließe die Bestellung mit Klarna ab. Wir reservieren die Produkte im Anschluss verbindlich für bis zu 7 Tage, bis dein Originalrezept bei uns eingegangen ist. Sollte es einmal Verzögerungen bei deiner Rezeptausstellung geben, kannst du uns jederzeit unter kontakt@cannalivery.com schreiben und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Du kannst mit Klarna per Direktüberweisung, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung bezahlen. Die Rechnung muss dann innerhalb von 30 Tagen beglichen werden. Sollte es einmal Schwierigkeiten beim Bestellprozess mit Klarna geben, rufe uns gerne an oder schreibe uns eine Email. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung.

Du kannst die Preise unserer Produkte erst sehen, wenn du dich bei uns registriert hast. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe, wir bitten um dein Verständnis.

Bitte lade ein altes oder ein aktuelles Cannabisrezept hoch, damit wir dich als Cannabispatient freischalten. Wenn du dich bis 16 Uhr registrierst, schalten wir dich auf jeden Fall noch am selben Tag frei.

Melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns! Unser kompetentes Team berät Dich gerne darüber, wann deine Sorte wieder verfügbar ist oder welche anderen Sorten für dich infrage kommen.

Nein, du musst nichts Besonderes beachten. Du kannst ganz normal über unseren Onlineshop bestellen. Bitte übersende uns Teil 1 und Teil 2 deines Rezeptes. Wir werden deine Bestellung bearbeiten und bei Auslieferung der Ware dein Privatrezept und eine Rezeptkopie an dich zurücksenden.

Du erhältst bei der Bestellung deiner Medikamente einen vorfrankierten Briefumschlag mit unserer Postfachadresse. Möchtest du dein Rezept an uns schicken, lautet die Adresse:

Cannalivery
Postfach 1148
53859 Niederkassel

Dein Rezept muss am 8. Tag nach Ausstellungsdatum bei uns vorliegen, sonst dürfen wir es nicht mehr beliefern. Wenn dein Rezept beispielsweise am 01.03.2023 ausgestellt wurde, muss es am 08.03.2023 bei uns vorliegen. Bitte beachte, dass wir nur montags bis freitags unser Postfach leeren.

Du benötigst ein gelbes BtM-Rezept. Dieses Rezept besteht aus drei Teilen, ein Teil verbleibt beim Arzt und die anderen zwei Teile schickst du an uns. Hier siehst du ein Beispielrezept für Cannabisblüten: 

Unter www.cannalivery.de/live-bestand kannst Du jederzeit den aktuellen Bestand aller Cannabis-Produkte ansehen.

Melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns! Wir werden dann schnellstmöglich in Erfahrung bringen, ob wir deine Sorte bestellen können und dich direkt darüber informieren.

Wenn du vermutest, dass eine Therapie mit Cannabinoiden für deine Erkrankung in Betracht kommen könnte, sprich diese Option gerne bei deinem Arzt bzw. deiner Ärztin an.

Sobald dein Originalrezept bei uns angekommen ist, wird deine Bestellung  innerhalb eines Werktages zum Versand vorbereitet. Am nächsten Tag wird es dann zwischen 8:00 und 12:00 Uhr mit Go!Express bei dir zugestellt. Bitte stelle sicher, dass du an deiner angegebenen Lieferadresse anwesend bist und halte deinen Personalausweis bereit, der Lieferant wird das Paket nur an dich persönlich übergeben.

Bei medizinischem Cannabis handelt es sich um ein Rezepturarzneimittel. Das bedeutet, dass jede Verordnung von medizinischem Cannabis eine individuelle Zubereitung auf Basis der Verschreibung ist. Es ist vorgeschrieben, dass die Identität der Ausgangsstoffe vor der Zubereitung von der Apotheke geprüft wird. 

Aus diesem Grund wird das medizinische Cannabis aus dem Originalbehälter in einen zertifizierten Cannalivery-Behälter umgefüllt. Dieser erfüllt selbstverständlich alle Bedingungen, um das medizinische Cannabis vor physikalischen oder mikrobiologischen Veränderungen zu schützen und einen optimalen Erhalt der Qualität zu gewährleisten.

Retouren sind bei rezeptpflichtigen Medikamenten nicht zulässig. 

Hast Du beschädigte oder falsche Ware erhalten, melde dich bitte unverzüglich telefonisch oder per E-Mail:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de

Du musst dein Paket persönlich in Empfang nehmen und dich mit deinem Personalausweis ausweisen. Es ist nicht möglich, das Paket von einer anderen Person in Empfang nehmen zu lassen. Du kannst gerne eine andere Lieferadresse bei deiner Bestellung angeben, bei der du vormittags persönlich anzutreffen bist.

Du kannst deine Bestellung schnell und bequem nach Hause liefern lassen. Eine Abholung vor Ort ist momentan nicht möglich.

Wir bitten dich, keine beschädigten oder bereits geöffneten Pakete anzunehmen. Verweigere notfalls die Annahme und kontaktiere uns unverzüglich telefonisch oder per E-Mail:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de

Deine Frage wurde noch nicht beantwortet? Gerne kannst du dich an unser kompetentes Team wenden. Dieses ist Montag – Freitag von 09:00 Uhr – 17:00 Uhr erreichbar unter:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de